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Infiniti anuncia su nuevo Showroon, para ventas y servicio, y así agilizar el proceso en la compra de automóviles, usando ICAR-X.
ICAR-X es una herramienta de software para desarrollo, permite a los clientes de Infiniti ofrecer una experiencia de ventas premium más eficientes y el uso de la tecnología móvil de última generación. Está diseñado para agilizar significativamente el proceso de compra de automóviles, lo que mejora la satisfacción del cliente.
El aspecto más crítico de la experiencia en el concesionario es el tiempo que los clientes pasan en la tienda, de acuerdo a un estudio Sourcing Autotrader Dealer, la satisfacción del cliente está en su punto más alto dentro de los primeros 90 minutos en el día de la compra. Según JD Power 2014 de Estados Unidos, en el estudio de Índice de Satisfacción (SSI), aclara, que la satisfacción del cliente comienza a disminuir de manera significativa después de sólo dos horas pasadas en el concesionario.
Jon Finkel, director global de Infiniti Experiencia Cliente, dijo: «La cantidad total de tiempo invertido en el proceso de ventas es un factor crítico de la satisfacción del cliente», «Infiniti ha desarrollado ICAR-X para eliminar muchas de las redundancias e ineficiencias que existen en el proceso de compra de vehículos de hoy en día que normalmente frustran a los clientes. ICAR-X mostrará el camino para cambiar fundamentalmente la compra de automóviles.
